Resi e rimborsi

Come effettuare un reso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto, così come disciplinato e previsto dal Codice del Consumo. Non sono previste spese a carico del cliente, se non quelle della spedizione con cui restituirai la merce. Ferro Orologi e Gioielli si impegna al rimborso della spesa versata dal cliente per l’acquisto previa verifica dello stato della merce che dovrà essere restituita integra all’interno della sua confezione originale con tutti i relativi documenti. L’integrità del bene è condizione essenziale per esercitare il diritto di recesso e per ottenere il rimborso. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

 

Per la procedura di reso mandare una email a info@ferrogioielli.com specificando la richiesta di reso, il numero dell’ordine e allegando la copia della fattura ricevuta in fase di acquisto. Una volta accettata la procedura puoi spedire il reso alla nostra sede tramite corriere.

Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi.


Prepara il pacco e imballa gli articoli
– Inserisci il prodotto nella scatola assieme alla relativa garanzia fornita.
– Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.
– Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l’imballaggio originale.
– Invia il pacco a questo indirizzo postale: Ferro Orologi e Gioielli con sede in Piazza Maggiore, 23 – 35042 Este, Padova, Italia.

 

Consegna del reso
– Se hai scelto di consegnare il reso presso un punto di raccolta DHL/UPS/BRT ecc. recati nella filiale a te più comoda.
– Se hai selezionato il ritiro a domicilio, il corriere passerà a ritirare il tuo reso all’indirizzo e nella data da te specificati nella procedura di reso online.


Come effettuare un cambio merce
L’ articolo non ti piace o la misura ordinata non è quella corretta? Non preoccuparti, effettua il reso dell’articolo in modo semplice e gratuito e procedi subito con un nuovo ordine.


Ricevere un rimborso

Per acquisti con Paypal, Carta di Credito e Apple Pay
Il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui ci invierai il pacco. Riceverai una email con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso. L’ ammontare degli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal, Carta di Credito o account Apple Pay utilizzato per l’acquisto.

 

Per acquisti con contrassegno
Importante: Effettua sempre la procedura di reso online affinché il tuo reso e il rimborso vengano processati in tempi più brevi.

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso. Il processo può durare fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui invierai il pacco. Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso. Puoi scegliere tra le seguenti modalità di rimborso.

 

Bonifico bancario:
1. Nome e Cognome del titolare del conto: può essere intestato a te personalmente oppure ad un’altra persona di fiducia. Affinché la transazione vada a buon fine, è molto importante specificare il nome dell’intestatario del conto di riferimento.
2. IBAN: codice di 27 caratteri. Un IBAN italiano inizia sempre con le lettere IT, seguono poi sempre due numeri di controllo, e poi nuovamente una lettera (codice CIN).
3. BIC/SWIFT: codice di identificazione bancaria di 8 caratteri, a cui possono seguire altri tre caratteri che identificano nello specifico la filiale della banca di riferimento. Con questi tre dati abbiamo tutte le informazioni necessarie per completare la transazione . Se i dati non sono corretti, il rimborso potrebbe ritardare a causa di controlli ulteriori da effettuare.
4. Come trovo IBAN e BIC?
- nella tua pagina personale online della tua banca
- sui documenti che la banca ti ha rilasciato
- rivolgendoti direttamente alla tua filiale.

 

Credito su Ferro Orologi e Gioielli:

ricevuto il tuo reso, accrediteremo l’importo corrispondente agli articoli resi sul tuo account che potrai utilizzare per i prossimi acquisti.
Per qualsiasi domanda relativa alle restituzioni contattaci al numero +39 331 1402059 o mandaci una email.


Se il prodotto è danneggiato o difettoso
Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, potrai procedere con un reclamo. Puoi contattarci telefonicamente o inviarci un’email con una breve descrizione di come si è generato il difetto o il danno. Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile.

 

Per qualsiasi altra richiesta o informazione puoi inviarci una email a info@ferrogioielli.com