Diritto di recesso e reso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati online sul sito ferrogioielli.com da consumatori finali. Non si applicano agli acquisti effettuati direttamente in boutique, ai quali si applica esclusivamente la normativa di garanzia legale di conformità.

Condizioni per l'esercizio del recesso

L'articolo deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato:

• Mai indossato, utilizzato, alterato o danneggiato
• Completo di tutti i cartellini, sigilli ed etichette originali, integri
• Confezionato nell'imballaggio originale del brand (scatola, custodia, certificati di garanzia, libretti di istruzione, eventuali accessori)
• Accompagnato da copia della ricevuta o conferma d'ordine

Per gli orologi, il sigillo di garanzia non deve essere rimosso e il tagliando non deve essere timbrato o attivato presso il rivenditore.

In caso di reso parziale o con confezione/accessori mancanti o danneggiati, ci riserviamo il diritto di trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore del bene, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• Gioielli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente (es. anelli adattati a misure non standard, modifiche su ordinazione, creazioni Ferro Atelier su commissione)
• Articoli con incisioni personalizzate
• Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, una volta aperti dopo la consegna
• Buoni regalo (gift card)
• Servizi pienamente eseguiti (perizie, valutazioni gemmologiche, riparazioni, interventi di laboratorio)

Procedura di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la decisione entro 14 giorni dalla consegna, tramite una delle seguenti modalità:

• E-mail: info@ferrogioielli.com
• PEC: ferro1954srl@pec.it
• Posta raccomandata A/R: Ferro Gioielli 1954 S.r.l., Piazza Maggiore 23, 35042 Este (PD), Italia

A tal fine è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile in calce alla presente pagina, oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Una volta ricevuta e accettata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la spedizione. La merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.

Considerato il valore dei prodotti, raccomandiamo di:

• Utilizzare un corriere assicurato per l'intero valore della merce
• Conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento
• Imballare il prodotto in modo adeguato a evitare danneggiamenti durante il trasporto

Indirizzo per la restituzione:

Ferro Gioielli 1954 S.r.l. Piazza Maggiore 23 35042 Este (PD), Italia

Il rischio del trasporto durante la restituzione è a carico del cliente fino alla nostra effettiva ricezione del bene. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno né resi inviati senza preventiva comunicazione.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della consegna. In caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@ferrogioielli.com, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In queste ipotesi le spese di spedizione del reso sono interamente a nostro carico e provvederemo alla sostituzione del bene o al rimborso integrale, a tua scelta.

Resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Cambi

Non gestiamo cambi diretti. Per ottenere un articolo differente è necessario procedere alla restituzione del prodotto secondo la presente procedura ed effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito entro 3 giorni lavorativi.

In caso di esito positivo, il rimborso verrà accreditato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.

Per i pagamenti in contrassegno o nei casi in cui il metodo originario non sia disponibile, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario sull'IBAN da te indicato.

I tempi di accredito effettivi possono variare a seconda dell'istituto bancario o del circuito di pagamento. Se trascorsi 14 giorni dall'esito positivo non avessi ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@ferrogioielli.com.

Contatti

Per qualsiasi chiarimento relativo a resi e rimborsi:

Ferro Gioielli 1954 S.r.l. Piazza Maggiore 23, 35042 Este (PD), Italia Tel. +39 0429 2822 E-mail: info@ferrogioielli.com PEC: ferro1954srl@pec.it P.IVA IT05524410288