Consegne e spedizioni

La presente informativa disciplina le modalità di consegna, i tempi, i costi e le coperture assicurative applicabili a tutti gli ordini effettuati sul sito ferrogioielli.com. È parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita.

Ferro Gioielli si avvale di corrieri specializzati nel trasporto di beni di alto valore, con copertura assicurativa integrale e tracciamento completo della spedizione.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati nei nostri uffici dal martedì al sabato, dalle ore 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30. Gli ordini ricevuti la domenica, il lunedì o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

I tempi di elaborazione standard sono di 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Per articoli di particolare valore, prodotti su richiesta o orologi soggetti a verifiche tecniche preliminari, i tempi possono essere superiori; in tali casi, il cliente sarà tempestivamente informato via e-mail.

La spedizione viene effettuata solo dopo la verifica completa della disponibilità e l'eventuale controllo qualità del prodotto.

2. Tempi di consegna stimati

I tempi indicati sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine.

• Italia continentale: 1-3 giorni lavorativi
• Isole e zone remote: 2-5 giorni lavorativi
• Unione Europea: 3-7 giorni lavorativi
• Svizzera, Regno Unito e altri paesi europei extra-UE: 5-10 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 7-15 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stimati e non vincolanti. Possono subire variazioni a causa di operazioni doganali, eventi di forza maggiore, periodi di alta stagione o cause indipendenti dalla nostra volontà.

3. Costi di spedizione

Italia: spedizione Express assicurata gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo.

Estero: il costo di spedizione è calcolato automaticamente al checkout in funzione del paese di destinazione, del peso e del valore della merce. L'importo esatto sarà visibile prima della conferma definitiva dell'ordine.

4. Corrieri e modalità di spedizione

Le spedizioni sono affidate a corrieri specializzati nel trasporto di valori, principalmente DHL Express. La modalità prevede:

• Consegna firmata e tracciata punto a punto
• Imballaggio neutro e sigillato, privo di riferimenti al contenuto, per ragioni di sicurezza
• Assicurazione integrale per il valore commerciale del bene
• Possibilità di tracciamento online tramite link inviato via e-mail al momento della spedizione

Per ordini di particolare valore, Ferro Gioielli si riserva la facoltà di richiedere modalità di consegna rafforzate o l'identificazione del destinatario tramite documento di identità.

5. Assicurazione del trasporto

Tutte le spedizioni sono integralmente assicurate per il valore commerciale dei beni contenuti, contro i rischi di perdita, furto e danneggiamento fisico durante il trasporto.

La copertura assicurativa è valida fino al momento della consegna al destinatario o a persona da questi delegata.

6. Passaggio del rischio

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del bene.

7. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, ti invitiamo a:

• Verificare l'integrità dell'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta
• In caso di pacco visibilmente danneggiato, manomesso o aperto: firmare la ricevuta apponendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO" oppure rifiutare la consegna
• Documentare con fotografie eventuali anomalie dell'imballaggio prima dell'apertura

Le contestazioni relative a danni da trasporto devono pervenire all'indirizzo info@ferrogioielli.com entro 7 giorni dalla consegna, allegando fotografie del pacco e del contenuto. Decorso tale termine, in assenza di riserva al momento della consegna, non sarà possibile attivare la copertura assicurativa.

8. Mancata consegna per causa del destinatario

In caso di mancata consegna imputabile al cliente — quali, a titolo esemplificativo, indirizzo errato o incompleto, ripetuta assenza del destinatario, rifiuto ingiustificato della consegna, mancato ritiro presso il punto di giacenza del corriere — le spese di spedizione, gli eventuali oneri di rispedizione, le spese di giacenza e gli eventuali dazi doganali saranno trattenuti dall'importo dovuto in caso di rimborso.

9. Spedizioni internazionali e dazi doganali

Per le spedizioni dirette a paesi al di fuori dell'Unione Europea, Ferro Gioielli utilizza la modalità DDU (Delivered Duty Unpaid). Conseguentemente, eventuali dazi doganali, IVA all'importazione, tasse locali e oneri di sdoganamento sono a esclusivo carico del destinatario e dovranno essere corrisposti alle autorità competenti al momento dello sdoganamento o della consegna.

L'importo di tali oneri è calcolato esclusivamente dalle autorità doganali del paese di destinazione, sulla base della normativa locale, e non può essere anticipato da Ferro Gioielli.

Il mancato pagamento degli oneri doganali da parte del destinatario, con conseguente restituzione del pacco al mittente, comporterà la trattenuta delle spese di spedizione, dei costi di rientro e degli eventuali oneri doganali dal rimborso dovuto.

10. Pacco non ricevuto o smarrito

Qualora il pacco non risulti consegnato entro 5 giorni lavorativi dalla data prevista, ti invitiamo a contattarci tempestivamente:

• E-mail: info@ferrogioielli.com
• Telefono: +39 0429 2822
• WhatsApp: +39 331 1402059

Provvederemo ad avviare immediatamente una procedura di verifica con il corriere e, ove necessario, ad attivare la copertura assicurativa per smarrimento.

11. Ritiro presso la boutique

In alternativa alla spedizione, è possibile selezionare il ritiro gratuito presso la nostra boutique di Este, secondo le modalità e i termini indicati ai Termini e Condizioni di Vendita.

12. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, tracking o consegne:

Ferro Gioielli 1954 S.r.l. Piazza Maggiore 23, 35042 Este (PD), Italia Tel. +39 0429 2822 E-mail: info@ferrogioielli.com PEC: ferro1954srl@pec.it P.IVA IT05524410288